Program för identifiering av kunder berättigade till fri vägassistans
Att säkerställa att rätt kunder får tillgång till kampanjbaserade förmåner är en viktig del av kundupplevelsen, särskilt när det gäller eftermarknad och service. I samband med en kampanj där kunder erbjöds ett års fri vägassistans vid genomförd originalservice utvecklade jag ett verktyg för att identifiera vilka kunder som var berättigade.
Jag tog fram lösningen från grunden och ansvarade för både funktionalitet och struktur. Programmet kopplar upp sig mot verkstädernas affärssystem via API och använder ett antal filter för att extrahera rätt data. Resultatet presenteras som en exportbar lista med kvalificerade kunder som kan skickas vidare till leverantören av vägassistans för uppladdning i deras system.
Utmaningar
- Komplex API-integration – Hantera kopplingen mot ett omfattande och tekniskt avancerat API från verkstadssystemen.
- Avancerad dataselektering – Filtrera fram rätt kunder baserat på flera parametrar, såsom servicetyp, tidsperiod och verkstad.
- Tidspress – Leverera en fungerande lösning snabbt för att undvika att berättigade kunder missades i kampanjen.
Work Order Processor utvecklades främst med HTML, CSS och JavaScript för att fungera direkt i webbläsaren, med kompletterande delar byggda i Python. Resultatet blev ett effektivt och lättanvänt verktyg som automatiserade en annars manuell och tidskrävande process.
Verktyget utvecklades som en tillfällig men affärskritisk lösning i väntan på att leverantören skulle få sin egen integration på plats. Med begränsad tid tillgänglig låg fokus på att snabbt leverera en stabil och användbar produkt, vilket resulterade i en fullt fungerande lösning inom bara några veckor.
Slutprodukten gör det möjligt för användaren att enkelt ange ett tidsintervall, välja en eller flera verkstäder och generera en CSV-fil med en filtrerad lista över berättigade kunder.
